会社概要

近年、SaaS業界を中心にカスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。しかし、CS分野の専門性を持つ人材は依然として不足しており、多くの企業が適切な人材の確保に苦労されています。

私は日本電気株式会社（NEC）にて、2019年にCustomer Success Managementの専門部門を立ち上げ、10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名のCS組織構築を推進してきました。その過程で、「適切な人材の採用」が組織の成功に最も重要な要素であることを実感しました。

同時に、CS分野でキャリアを築きたいと考える優秀な人材と、そうした人材を求める企業とのマッチングが十分に機能していない現状も目の当たりにしてきました。カスタマーサクセスという専門性の高い分野だからこそ、業界に精通した人材紹介サービスが必要だと痛感したのです。

CSAgentは、この課題を解決するために設立しました。CS分野に完全特化することで、企業様には最適な人材を、求職者様には理想のキャリアを提供できると確信しています。

単なる人材紹介にとどまらず、CS組織の構築支援から入社後のフォローアップまで、長期的な視点でサポートさせていただきます。従来型SIer事業へのカスタマーサクセス概念の応用や、納品後の価値創造サイクル構築など、私がNECで培った経験を活かし、企業様の成長と、求職者様のキャリア実現、そして最終的にはCS業界全体の発展に貢献することが、私たちの使命です。

カスタマーサクセスの未来を、共に創造していきましょう。